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北京律师伊燕东||人在囧途——旅游者单方解除旅游合同应注意的法律问题

来源:互联网   时间:2017-10-20 16:55:46

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  随着经济水平和生活水平的提高,越来越多的人选择旅游来缓解压力,享受生活。随之而来的是旅游合同纠纷日趋增多,其中不少是源于旅游者单方解除合同。为此,今天与大家分享在仲裁实务中常见的旅游者单方解除旅游合同的四类情形,以期旅游者在提出单方解除时注意相关法律问题。

案情简介


  2015年4月初,李某与美丽旅行社签订《三亚旅游合同》,约定:李某拟到三亚自由行,美丽旅行社为其代订往返飞机票及入住酒店服务,费用是3800元。合同签订后,李某即付费用3800元。随之,美丽旅行社为李某向航空公司及酒店支付往返机票费及房费共计3300元。行程开始前,李某因家有急事,无法出游,遂向旅行社提出解除合同,要求美丽旅行社退还费用。由于双方未就退款事宜协商一致,李某提起仲裁。

  李某申请仲裁称:旅游行程尚未开始,其已经提出退团,因此,旅行社应退还其大部分费用3000元。

  美丽旅行社辩称:李某要求退团时旅行社已经开始履行合同,机票、住宿费已经产生,故不应退还李某费用。


裁决意见


  双方在《三亚旅游合同》中已载明“机票、住宿费为团队折扣票,不得转签、退换、更改”,该条款是双方的真实意思表示,表明双方就已发生的费用处理事宜作出了约定。本案中,李某向美丽旅行社提出终止合同时,美丽旅行社已经提供全部代订服务,为李某代购机票和代订酒店,相关费用已经实际发生。因此,李某要求美丽旅行社退费3000元的仲裁请求,仲裁庭不予支持。


今日说案


  在仲裁实务中,旅游者单方解除合同的理由不同,仲裁庭将相应作出不同的处理。下面,将向大家介绍一下,几种常见的旅游者单方解除合同情形以及相应处理,提请旅游者注意相应的法律风险。

  1.旅游经营者在旅游开始前变更预定的旅游的,旅游者可以解除合同。旅游经营者有义务按照合同约定的行程履行义务,如果旅游开始前旅游经营者无故变更预定的旅程,旅游者有权解除合同,同时要求旅游经营者全额退还旅游费用。如果旅游经营者是基于不得已的事由变更旅程,旅游者不同意参加变更旅程的,应尊重旅游者的意愿,允许其单方解除合同。这种情况下,由于导致合同无法履行的事由不可归责于旅游经营者,且旅游经营者及时采取了变更旅程等补救措施,故合同解除后应考虑双方当事人的利益。旅游经营者在旅游开始前为旅游所作的准备活动付出的劳务应获得合理的报酬,扣除该报酬后的余额则应退还旅游者。在判断变更旅程是否可归责于旅游经营者时,则应综合客观情况、社会常识、旅游经营者的从业经验、旅游经营者的资历等进行判断。

  2.旅游进行中,旅游经营者因不得已的事由变更旅游合同内容,旅游者不同意的,旅游者可以解除合同。在此情形下,旅游者对未实施旅游部分之费用享有返还请求权。

  3.旅游经营者提供的给付有瑕疵,且事后拒绝补正的,旅游者可以解除合同。若旅游经营者的给付有瑕疵,旅游者可以请求其于一定期限内针对未给付将要给付部分进行改善,旅游经营者不为改善或不能改善的,旅游者可以要求减少费用乃至解除合同及请求损害赔偿。

  4.旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,应承担旅游经营者为此实际发生的合理费用。旅游合同的标的为旅游服务,旅游开始前,旅游经营者为旅游开始所作的准备如预订交通工具等就是旅游经营者提供服务的表现。旅游经营者提供的预订交通工具、办理出国手续、预订膳宿等服务是连续、不可分割的。如果在旅游开始前,旅游者解除合同,旅游经营者办理退票手续,票款在扣除退票手续费后可以退还给旅游者,但是旅游经营者为预订车票、办理退票所付出劳务的报酬就无法退还。扣除的票款包含在旅游费用中,实际上应归交通工具提供者所有的价款。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定,旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的,人民民法院应予支持。

  来源广州仲裁委员会

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